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何勇海:用“好差评”评出政务新风

时间:2020-03-02 17:19 来源:中国自然资源报 作者:佚名 浏览量:116 []

  近日,国务院办公厅印发《关于建立政务服务好差评制度提高政务服务水平的意见》,要求2020年底前,建成全国一体化在线政务服务平台好差评管理体系。

  提起好差评,很容易让人想到网络购物,它体现的是顾客对服务的评判权和话语权,突出了顾客就是上帝的经营理念。可以说,各大电商平台的稳定发展,与好差评制度息息相关。

  知屋漏者在宇下,知政失者在草野。政务服务做得好不好,群众和企业最有发言权。衡量政务服务的质量高低,最关键的是企业和群众满意不满意。建立好差评制度,赋予企业和群众对政务服务质量进行评价的权利,有利于真正实现政府履职以人民为中心。

  其实这些年,全国许多地方政务服务都在深化服务理念、优化服务流程、提高服务质量。然而,在这种大环境下,仍有个别地方的一些部门在政务服务上做得不到位,门难进、人难见或者门好进、脸好看了,事情却依然难办。其中原因就在于政务服务和群众监督两张皮,也就是说政府部门的服务绩效考核,由不得群众评头论足。

  在这种状态下,政务服务好差评制度就显得相当必要。让服务对象给服务人员打出好评或差评,是保障群众和企业行使话语权的需要,更是给服务人员增加压力。用好差评评出好作风,在制度的约束下,倒逼政府部门提高服务质量,推动群众和企业办事由难办向能办办好转变。

  当然,建成政务服务好差评制度或许容易,要让其真正发挥长效威力则相对困难。一方面,应建立健全评价人信息保护制度。在传统意见簿、意见箱等评价形式下,群众碍于情面,想提出意见却又不好意思说;或担心打击报复,即使心里憋屈,也不会或不能给出差评。另一方面,必须用好评价结果特别是差评。以往的意见箱等被不少部门不予理睬,热线长期成盲线。建立好差评制度后上述状况会否依旧?上级部门必须做好监督核实,推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。

  (四川成都媒体人)

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