南溪区“三优”实践 跑出不动产登记加速度

　　

　　

　　针对不动产确权登记过程中群众办事流程较多、办事效率不高、服务方式不优等问题，南溪区以深化“放管服”改革为抓手，持续优化不动产确权登记服务机制，着力在优化服务流程、服务渠道、服务水平上下功夫，推动“不动产登记”与政务服务、互联网服务、便民服务深度融合，以贴心举措让服务更立体、更全面、更深入，切实增强办事群众和企业的满意度和获得感。截至目前，全区不动产登记效率提升80%以上，不动产业务最长办结时限由30个工作日压缩至最长3个工作日办结。

　　一、优化服务流程梳堵点，让登记更省心

　　针对企业群众办事多头跑路、重复跑路、流程复杂等问题，南溪区不动产登记中心对办事堵点进行重新梳理，优化流程设计，强化部门协作，在提高政务服务水平的同时，也让办事企业群众更省心。一是规范一窗受理。整合不动产、房产、税务三部门办公场所，以“一窗受理、并联审批”的模式推进窗口集成服务，严格按照“一人一窗一资料”要求设置综合受理窗口，一次性收集不动产登记、房产交易、税务缴纳等事项所需全部资料，并通过内部流转传递给其他部门，避免资料重复提交，避免群众多头跑路。目前，通过一窗受理，减少材料60%以上，群众办理成本大幅降低。二是前置服务端口。在各镇（街道）设立7个不动产登记服务网点，统一配置硬件设施，安装登记系统，由基层自然资源和规划所统一受理辖区内不动产登记业务，偏远地区的申请人无需进城办理，节约时间及办事成本。推行“不动产登记+法律服务+金融服务”，在法院设立不动产查封登记窗口，实现就地办理查封登记、解除查封登记等业务；在邮储银行、农商银行试点设立延伸服务点，一次性办理不动产抵押受理、审核、办结等业务，全面提升办事效率。目前，两个延伸服务点共办理抵押登记业务299件。三是开辟绿色通道。按照“特事先办、急事快办、易事即办”的原则，开通重大项目、重要事项、重点对象、紧急情况行政审批和便民服务绿色通道，对进入绿色通道的相关业务在原有时限基础上加速办结，对符合法律规定、确权性主要申报材料齐全，但次要材料不齐的实行容缺办理。目前，绿色通道办理业务148件，平均提速50%以上。

　　二、优化服务渠道送便利，让登记更贴心

　　针对群众对办理业务流程不清、网办率不高等问题，南溪区着力推进“不动产+互联网”服务，推行线上服务模式，不断优化登记渠道。一是开通微信预约。设立“南溪不动产登记”官方微信公众号，为群众提供办事指南、资料下载、网上关联、在线预约等服务。办事企业和群众可提前准备相关资料并预约办理不动产登记业务，避免因资料不齐来回跑路。目前，接受微信咨询近20次，资料下载37次，个人产权信息查询231次。二是开通自助查询。在办事大厅设置自助服务终端机，群众凭有效身份证件可自助查询个人产权信息和业务办理进度等信息，减少窗口排队等待时间。目前，通过终端机自助查询1700余次，有效提高办事效率。三是推进一网通办。依托四川一体化政务服务平台，按照“应上尽上”原则，将不动产查封登记、注销登记等45项服务事项全部纳入网办，对因现场核验等原因导致无法网办的，以网上查询、网上咨询、网上预审等方式为群众提供便利服务，最大限度为办事群众提供便利。

　　三、优化服务水平提效率，让登记更暖心

　　针对业务办结等待时间较长、老弱病残孕群众行动不便、工作日群众上班无暇办理业务等问题，通过压缩办理时限、提供上门服务、延时服务等方式，让群众登记更“暖心”。一是推行便捷服务。出台《全面提升不动产登记能力和服务水平工作方案》，对登记业务实行分类审核，全面压缩办事时间，提升办事效率，实现不动产登记业务平均提速40%以上。其中，首次登记、抵押登记等11项业务压缩至3个工作日办结，企业非住宅类转移登记、变更登记等3项业务由3个工作日压缩至1个工作日办结。二是推行上门服务。针对重症病人、行动不便人士及重点服务企业不便到现场办理登记业务的情况，积极会同房管、税务、银行、开发企业等有关企业、主管部门，推行预约上门服务。目前，已开展上门服务108次，打通满足群众需求“最后一公里”。三是推行延时服务。全面推行延时服务、错时服务等举措，在国家法定节假日9:00—12:00时间段及工作日17：00—20:00时间段为办事企业群众提供咨询、查询、收件服务，实现全年365天服务不打烊，为企业、群众提供充分便利。目前，累计办理业务3572件。

　　

原文链接：http://dnr.sc.gov.cn/scdnr/szdt/2020/8/31/4dd87ee8553a41c68641c9f062cedb02.shtml